Фундамент и портфель систем
- Система управления и аналитики
- Информационные бизнес-системы
- АСУ ТП
- Информационная безопасность
- ИТ-инфраструктура
(Кейс 02) Нижегородский водоканал · ЖКХ · 2019–2022
Цифровой водоканал на данных
Как крупное предприятие ЖКХ за четыре года прошло путь от группы цифровой трансформации до 30 проектов в год — и какой экономический эффект это дало. На этом кейсе INPRO строит предложения по цифровой трансформации для компаний ЖКХ и промышленности.
(01) Результат
Эффект, который видно в деньгах
Автоматизация и цифровизация процессов сокращают издержки и повышают доходность — это видно и в финансах, и в сервисе для абонентов.
192,2млн ₽
полученная прибыль
×3
меньше посещений офисов абонентами
−20%
просроченной дебиторской задолженности
+60%
доходов от штрафов за нарушения
−15%
непринятых вызовов в контакт-центре ЦРА
1год
сокращение расходов на ВЦОД
30
проектов реализовано в 2022 году
87,9млн ₽
фактические расходы на ИТ, системы и безопасность
(02) Путь
От группы цифровизации к 30 проектам в год
102019
2020
2021
302022
Таблица данных
| Год | Проектов |
|---|---|
| 2019 | 10 |
| 2020 | 12 |
| 2021 | 14 |
| 2022 | 30 |
Первые три года ушли на фундамент: команду, сервисную модель ИТ, клиентские сервисы и инфраструктуру. Когда фундамент был готов, темп вырос больше чем вдвое за год — с 14 до 30 проектов.
Это типичная кривая цифровой трансформации: без инфраструктуры, данных и защиты информации быстрые проекты в ERP и аналитике не взлетают.
2019
Группа цифровой трансформации, сервисная модель управления ИТ, автоматизация процессов ЦРА
- ИС «Мобильный инспектор»
- ИС «Претензионно-исковая работа»
- Корпоративный сайт
- Управление мобильными устройствами MobileIron
- ИС Gandiva
2020
Клиентоориентированность, бизнес-аналитика, сервисная модель управления производственными ресурсами
- Личный кабинет абонента
- ИС «УПР»
- Электронная очередь
- Контактный центр ЦРА
- 1С:ITIL, склад СИТ
- MS Power BI
2021
Инфраструктура, защита информации, подготовка к внедрению ERP
- Центр обработки данных
- ИС защиты информации
- Telegram-бот для уведомлений
- Модернизация телефонии
- Контактный центр ЦДС
- «Юрайт»
2022
Управление ресурсами предприятия, данными и проектами
- 1С:ERP — склад, закупки, планирование потребности
- Личный кабинет сотрудника
- Master Data Management
- Распознавание показаний приборов учёта
- Интеграция с ГИС ЖКХ
- Управление проектами
(03) Стратегия
Два этапа — до 2030 года
Каждый этап идёт по одному циклу: цели стратегии → реализация → оценка достижений → корректирующие действия.
Следующий цикл
- Новые цели — по итогам оценки первого этапа
- Развитие портфеля вокруг системы управления и аналитики
- Данные и цифровые двойники как основа управления
(04) Портфель
Всё сходится в одной системе
В центре — система управления и аналитики. Вокруг — отраслевые и корпоративные системы, данные которых она объединяет в единую картину.
- ERP — управление ресурсами предприятия
- ТОиР — техническое обслуживание и ремонт
- SCADA — диспетчерское управление и сбор данных
- ГИС — геоинформационная система сетей
- Биллинг и личные кабинеты абонентов и сотрудников
- ОДП и ИС «УПР»
Система управления и аналитики
(05) Экономика
Куда пошли деньги — и что вернулось
Таблица данных
| Направление | Расходы, тыс. ₽ | Доля |
|---|---|---|
| Информационные бизнес-системы | 41 714 | 47% |
| ИТ-инфраструктура | 35 200 | 40% |
| Информационная безопасность | 10 971 | 12% |
| Итого | 87 885 | 100% |
87,9млн ₽
фактические расходы
192,2млн ₽
полученная прибыль
Почти половина вложений — в информационные бизнес-системы, ещё 40% — в инфраструктуру, без которой они не работают. Защита информации — отдельная статья, а не «галочка» в конце.
(06) Выводы
Что этот кейс значит для вашей компании
01
Начните с команды и стратегии
Группа цифровой трансформации и стратегия с циклом «цели — реализация — оценка — корректировка» появились раньше большинства систем.
02
Считайте эффект в деньгах
Прибыль, дебиторка, нагрузка на офисы и контакт-центр — метрики, которые видит совет директоров, а не только ИТ.
03
Стройте портфель вокруг данных
Единая система управления и аналитики не даёт цифровизации стать лоскутной, когда проектов становится десятки.
(FAQ) Частые вопросы
Отвечаю заранее
Что такое цифровой водоканал?
Модель управления предприятием водоснабжения на основе данных и цифровых двойников. В центре — система управления и аналитики, которая объединяет ERP, ТОиР, SCADA, ГИС, биллинг, диспетчерские и личные кабинеты абонентов и сотрудников.
Какой эффект даёт цифровая трансформация предприятия ЖКХ?
В кейсе Нижегородского водоканала — 192,2 млн ₽ полученной прибыли при 87,9 млн ₽ фактических расходов на ИТ-инфраструктуру, информационные системы и безопасность, втрое меньше посещений офисов абонентами, на 20% ниже просроченная дебиторская задолженность и на 60% выше доходы от штрафов за нарушения.
Сколько длится цифровая трансформация?
Стратегия рассчитана на два этапа — 2019–2025 и 2025–2030 годов. Число реализованных проектов выросло с 10 в 2019 году до 30 в 2022-м — от сервисной модели ИТ и личного кабинета абонента до 1С:ERP и управления мастер-данными.